Politique de remboursement

Chez mobilier-deluxe.com, notre engagement est de vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Nous comprenons que le choix d’un meuble est une décision importante, et nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. La présente politique de remboursement a pour objet de vous informer clairement sur vos droits et sur les modalités applicables en matière de retour et de remboursement. Elle s’applique à l’ensemble des produits proposés sur notre site mobilier-deluxe.com.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur applicables à la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de changer d’avis après réception de votre commande. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités. Dans le cadre de ce droit, nous vous invitons à notifier votre souhait de retour avant l’expiration du délai légal applicable, en nous adressant une demande explicite par le canal de communication mis à votre disposition sur notre site. La date de notification de votre décision de rétractation fait foi pour l’application du délai.

Conditions de retour des produits

Pour être accepté, tout produit retourné doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire non assemblé, non utilisé, non endommagé et exempt de traces d’usure. Les articles doivent être retournés complets, avec l’ensemble de leurs accessoires, notices et éléments d’origine. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de veiller à ce que le produit soit correctement protégé lors de son transport retour, afin d’éviter tout dommage pendant l’acheminement. Les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour pourraient ne pas être éligibles à un remboursement intégral.

Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, nous procédons au remboursement des sommes versées. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire de votre part. Nous nous réservons la possibilité de suspendre le remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition du retour, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement couvre l’intégralité des sommes versées pour les produits éligibles, y compris les frais de livraison initiaux lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation en raison de leur nature. Il s’agit notamment des biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, tels que les meubles fabriqués sur mesure ou adaptés à des dimensions particulières. De même, les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus de ce droit. Nous vous invitons à consulter attentivement la fiche descriptive de chaque produit avant toute commande afin de vérifier si celui-ci est concerné par une exception.

Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description figurant sur notre site. Si vous constatez un tel défaut, nous vous invitons à nous en informer dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Notre engagement

mobilier-deluxe.com s’engage à traiter chaque demande de retour et de remboursement avec attention et diligence. Notre objectif est de vous accompagner tout au long de la procédure et de garantir une résolution équitable de toute situation. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à cette politique de remboursement.