Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique à toute commande de produits passée sur le site mobilier-deluxe.com, quel que soit le mode de passation de la commande. Elle a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits sont acheminés, remis et réceptionnés par le client. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des modalités de livraison exposées ci-dessous et les accepter sans réserve.

2. Zones de livraison desservies

mobilier-deluxe.com assure la livraison des produits dans les zones géographiques suivantes : la France métropolitaine, y compris la Corse sous certaines conditions logistiques, ainsi que plusieurs pays de l’Union européenne. Pour les destinations situées en dehors de ces zones, le client est invité à se rapprocher du service clientèle avant toute validation de commande afin de vérifier l’éligibilité de l’adresse de livraison. Les livraisons vers les boîtes postales ne sont pas assurées. Certaines zones insulaires ou enclavées peuvent faire l’objet de restrictions ou de modalités d’acheminement spécifiques.

3. Préparation et expédition des commandes

Toute commande validée fait l’objet d’une préparation soignée dans nos entrepôts partenaires. Les produits sont contrôlés, emballés avec des matériaux adaptés à leur nature et à leur fragilité, puis confiés à des transporteurs spécialisés dans l’acheminement de meubles et d’objets volumineux. Lors de la préparation, chaque colis est pesé et mesuré afin de déterminer le mode de livraison le plus approprié. Le client est informé de l’expédition de sa commande par courrier électronique, avec un lien de suivi permettant de consulter l’avancement de l’acheminement en temps réel. En cas de retard notable dans la préparation ou l’expédition, le client en est informé dans les meilleurs délais.

4. Modalités de livraison à domicile

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, dans la pièce de son choix, sous réserve que les conditions d’accès le permettent. Le client doit vérifier, avant la validation de sa commande, que les produits commandés peuvent être acheminés par les voies d’accès normales jusqu’au lieu de livraison : portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et virages. Il lui appartient également de s’assurer que les dimensions des produits sont compatibles avec l’espace d’installation souhaité et que l’accès à la pièce de destination est dégagé. En cas d’impossibilité d’acheminement constatée à la livraison, les frais de retour et de stockage temporaire peuvent être imputés au client.

La livraison est réalisée sur rendez-vous convenu avec le client. Le client s’engage à être présent au rendez-vous fixé. En cas d’absence au rendez-vous convenu, une nouvelle livraison peut être organisée, le cas échéant avec des frais supplémentaires à la charge du client. À la remise des produits, le transporteur peut proposer, selon les cas, le déballage et la mise en place du mobilier dans la pièce souhaitée. Les emballages peuvent être repris sur place, sur demande du client.

5. Vérification et réception des produits

Lors de la livraison, le client est tenu de contrôler l’état des emballages et des produits en présence du transporteur. Cette vérification porte sur le nombre de colis, l’état apparent des emballages et la conformité des produits à la commande. Toute anomalie constatée – produit manquant, produit endommagé, produit non conforme à la commande – doit impérativement être signalée sur le bordereau de livraison sous forme de réserves manuscrites, précises, détaillées et datées, et le bordereau doit être signé par le client. À défaut de réserves écrites suffisamment explicites, les produits sont réputés reçus conformément à la commande. Le client conserve une copie du bordereau de livraison signé.

Si des dommages sont découverts après le départ du transporteur, le client est invité à contacter sans délai le service clientèle de mobilier-deluxe.com, en joignant des photographies des dommages constatés ainsi que toute pièce utile à l’examen de la situation.

6. Absence de livraison et réexpédition

Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du client au rendez-vous convenu, d’une adresse inexacte ou incomplète, d’un accès non signalé comme difficile, ou de toute autre cause imputable au client, les produits peuvent être retournés au transporteur ou stockés temporairement. Le client est alors informé de la situation et une nouvelle tentative de livraison peut être organisée. Les éventuels frais de retour, de stockage ou de réexpédition peuvent être mis à la charge du client.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client dispose d’un délai de rétractation à compter de la réception du dernier produit ou lot de produits commandés. Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par écrit à mobilier-deluxe.com, sans avoir à motiver sa décision. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés et correctement emballés. Les modalités pratiques de retour sont précisées dans les conditions générales de vente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou mention spécifique dans les conditions générales de vente.

8. Produits endommagés ou perdus pendant le transport

La responsabilité de mobilier-deluxe.com est pleinement engagée envers le consommateur pour l’exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, y compris lorsque ces obligations sont exécutées par des prestataires externes tels que les transporteurs. En cas de produit endommagé, de colis perdu ou d’erreur de livraison imputable au transport, le client est invité à contacter sans délai le service clientèle de mobilier-deluxe.com en fournissant toute pièce justificative utile. Une enquête est alors diligentée auprès du transporteur concerné et, selon les conclusions, un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée est proposé au client dans les meilleurs délais.

9. Suivi et information du client

Tout au long du processus de livraison, le client est tenu informé par courrier électronique : confirmation de commande, notification d’expédition, communication du lien de suivi, et le cas échéant, information relative à la prise de rendez-vous avec le transporteur. Le client peut également consulter l’historique de ses commandes et l’état d’avancement de la livraison depuis son espace personnel sur mobilier-deluxe.com. Pour toute question relative à une commande en cours ou à la livraison d’un produit, le service clientèle de mobilier-deluxe.com demeure à la disposition du client via les moyens de contact indiqués dans les conditions générales de vente.

10. Force majeure

mobilier-deluxe.com ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure au sens du droit commun, notamment en cas de catastrophe naturelle, d’intempéries exceptionnelles, de perturbation grave des réseaux de transport, de blocage des infrastructures ou de tout autre événement extérieur imprévisible et irrésistible. Dans une telle situation, le client est informé dans les meilleurs délais de la survenance de l’événement et des conséquences prévisibles sur la livraison de sa commande. Les obligations des parties sont suspendues pendant toute la durée du cas de force majeure.

La présente politique de livraison a pour vocation de garantir une expérience d’achat sereine et transparente. Elle est susceptible d’être modifiée à tout moment par mobilier-deluxe.com, notamment pour tenir compte de l’évolution des contraintes logistiques ou des exigences réglementaires. La version applicable est celle en vigueur au jour de la passation de la commande.